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监管者就该向大数据“杀熟”说不

2019-11-19 12:06:16来源:admin

作者:施洪菊

近日,文化旅游部在官方网站上发布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,规定在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,在同等条件下为具有不同消费特征的游客设定相同产品或服务的差异化价格。网上旅游经营者市场主体登记信息、行政许可、抽查、列入异常经营名单或严重违法失信企业名单、行政处罚等信息应当纳入信用记录,与其他部门共享信用信息,对严重违法失信行为实施联合惩戒措施。

大数据“杀熟”,主要是指网络平台利用大数据技术,为忠诚和粘性的老顾客提供更高价格的商品和服务。例如,一些网民发现相同距离的打车软件为两部手机提供不同的价格。旅游应用也有“看着人们点菜”的现象,并为老顾客提供高价商品。对于这种技术手段“杀熟”的现象,只有加强监管措施,优化监管手段,才能有效遏制。

“杀熟了”是违反商业道德的。一般来说,商家向老顾客提供更优惠的价格是符合商业道德和商业哲学的。例如,会员级别越高,他们享受的优惠就越多。只有这样,我们才能培养客户忠诚度,提高商家的认可度和信任度,进而占据更多的市场份额。“被杀”的商家明显透支了消费者的信任,可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。当人们通过网站和应用程序购买商品时,他们自然会认为商品的价格与其他消费者所享受的价格相同,至少不会有老顾客支付高价的情况。正是基于这种简单的观念,即消费者不会通过多个账户来比较价格。

实际上,消费者很难看穿“杀人”行为,因为企业占据了信息技术的优势,市场环境变化很快。如果商家拥有用户信息,他就可以“描绘”消费者,根据技术手段提供不同的定价和服务,实现隐蔽、准确的“杀戮”。消费者不知道商家的定价策略,也不知道商家如何为不同地区和不同时期的消费者定价。除非你在每次购物时交换信息并与其他消费者详细比较,否则很难发现你已经被“杀死”。

此外,为了吸引新用户注册,商家在一定时间内为新用户提供优惠价格是合理的。许多商品的价格在不断变化,特别是机票、酒店和酒店的价格会根据客流量、天气变化等因素不时调整。因此,除非有多个具有相同“会员级别”的消费者在同一时期和同一地区购买相同的商品,否则即使是监管当局也难以区分正常价格变动和“谋杀”。

在技术进步的背景下,如果企业不受强有力的监管和约束,这种新技术很可能会把更多的消费者降低到精确“杀戮”的目标。如果你不及时“杀死”大数据并说不,网络商务将失去其便利性,成为强大商家杀死消费者的“帮凶”。

然而,很明显,不能依靠消费者独自打击大数据的“杀戮”,监管部门是第一责任人。合理的做法是制定相应的判断标准,利用大数据技术来对抗大数据的“扼杀”。通过大数据技术,收集、筛选和整理交易信息,筛选出可疑交易信息,严惩“杀人”行为。然后建立一个真诚、公平和透明的贸易环境,防止消费者成为技术进步的受害者,让企业无所畏惧地作恶。(洪菊)

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